De nombreuses entreprises profitent de l’oubli ou du manque d’attention de leurs clients pour maintenir des abonnements non désirés. Dans cet article, nous explorons des stratégies simples pour éviter de payer inutilement.
Abonnements numériques : Un piège courant
À l’ère de l’économie numérique, les abonnements mensuels à une variété de biens et services sont devenus monnaie courante. Selon une étude de 2022, 82% des Français détenaient au moins un abonnement, souvent entre 2 et 5 services différents. Toutefois, il est fréquent de perdre le suivi de ces abonnements et de continuer à payer pour des services inutilisés.
Des chercheurs états-uniens ont examiné l’ampleur de l’« économie de l’inattention ». Ils révèlent que si les consommateurs étaient attentifs et résiliaient les abonnements inutiles, les pertes de revenus pour les entreprises concernées pourraient varier de 14% à plus de 200%. Néanmoins, on peut éviter cette tendance en adoptant certaines pratiques judicieuses.
Le moment clé : Remplacement de la carte
L’étude s’est appuyée sur des données de paiement par carte bancaire anonymisées pour obtenir des chiffres significatifs. Lorsque la carte atteint sa date d’expiration, les entreprises demandent généralement de fournir de nouvelles coordonnées de carte. Cela offre aux clients l’opportunité de décider s’ils veulent maintenir leur abonnement. Les mois suivant le remplacement de la carte sont associés à des taux de résiliation plus élevés. Ainsi, cela démontre l’impact de ce moment clé.
Les chercheurs proposent d’obliger les vendeurs à demander aux utilisateurs de confirmer régulièrement leur intention de poursuivre l’abonnement. Ce, afin d’éviter de continuer à payer pour des abonnements non souhaités. Cette confirmation pourrait avoir lieu tous les 6 mois ou lorsque l’utilisateur est inactif depuis un certain temps. Par ailleurs, les autorités gouvernementales pourraient adopter cette approche pour protéger les consommateurs.
Résiliation simplifiée et vigilance personnelle
En France, une réponse aux problèmes d’abonnements non désirés a été mise en place depuis le 1ᵉʳ juillet. Ainsi, on a introduit un bouton de résiliation. Cela permet aux clients de mettre fin à leur abonnement en seulement trois clics. Cela a été une réaction aux pratiques d’inscription facile, mais de résiliation compliquée adoptées par certaines entreprises.
La méthode la plus efficace est de surveiller quotidiennement vos relevés de compte. De ce fait, cette habitude vous aidera à identifier les éventuels « abonnements cachés ». Une situation où les entreprises obtiennent votre consentement de manière trompeuse. Bref, il est crucial de rester vigilant pour éviter les surprises désagréables.
