Les tickets de caisse jouent un rôle essentiel pour vérifier les promotions, les réductions et s’assurer que le prix payé est correct. Cependant, avec la fin imminente des tickets de caisse, les consommateurs s’inquiètent des possibles erreurs de caisse. Cet article aborde les conséquences de cette mesure et explique comment faire une réclamation en cas d’erreur de prix.
La fin des tickets de caisse n’empêche pas leur obtention sur demande
Le cabinet d’Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée du Commerce, assure que les consommateurs auront toujours le droit de demander un ticket de caisse. De plus, cela se fera sans frais supplémentaires, quel que soit le commerce. Toutefois, certaines situations ne nécessiteront plus l’impression systématique des tickets.
Cela inclut les surfaces de vente, les établissements recevant du public et les paiements par carte bancaire. Cela concerne également les tickets d’automates et les bons d’achat et tickets de promotion. Par ailleurs, les commerçants peuvent aussi proposer des tickets dématérialisés via e-mail, SMS ou compte personnel du client. Néanmoins, cela n’est pas obligatoire. D’ailleurs, les consommateurs sans accès aux technologies numériques peuvent toujours demander un ticket papier.
Les recours en cas d’erreur de prix
Malgré la fin des tickets de caisse, des solutions restent à disposition en cas d’erreur de prix. Cependant, ceux qui n’auront pas de ticket ne pourront pas vérifier leur facture ni prouver leur achat. Notamment pour un éventuel échange. Dans ce cas, il sera possible de contester ultérieurement le montant payé.
En effet, le professionnel devra prouver l’exactitude du montant en vérifiant le système central de caisse. Ainsi, les consommateurs doivent toujours être vigilants et demander l’impression du ticket en cas de doute.
Les raisons écologiques et contrôles pour maintenir la cohérence des prix
La décision de mettre fin aux tickets de caisse est principalement motivée par des raisons écologiques. Effectivement, leur impression génère une quantité importante de papier, d’eau et de substances chimiques. Toutefois, passer au tout numérique n’est pas non plus une solution idéale en raison de la pollution liée aux e-mails.
Alors, pour éviter les abus, la DGCCRF prévoit des contrôles réguliers dans les commerces. Ce, afin de garantir la cohérence entre les prix affichés en rayon, les promotions et les prix payés en caisse. Dès lors, en cas de problème, les consommateurs peuvent signaler un litige sur le site internet ou l’application SignalConso.
