En utilisant un AirTag fixé à un sac égaré, deux passagers de United Airlines ont pu suivre la localisation de leurs bagages. Ce, après avoir vécu l’expérience désagréable d’en avoir perdu un lors d’un vol. Cependant, les échanges avec le service bagages de la compagnie aérienne ont révélé des lacunes étonnantes dans la gestion des bagages perdus.
Les AirTags, des alliés pour retrouver les bagages perdus
Les AirTags, des dispositifs de suivi d’Apple, gagnent en popularité. Cela, grâce à leur capacité à se connecter au réseau Localiser des iPhone. En réalité, leur fonctionnement repose sur la proximité d’un iPhone, émettant un signal de position précis. Cette technologie s’est révélée utile pour retrouver rapidement des bagages égarés dans des zones à forte concentration d’utilisateurs d’iPhone.
Un AirTag dévoile l’incompétence du service bagages
Une passagère, Ruby Shuster, a utilisé un AirTag pour suivre la localisation de son sac perdu. Celui-ci contenait des équipements sportifs précieux. Malgré les informations fournies par l’AirTag, United Airlines s’est montrée incapable de localiser le bagage. De plus, la compagnie aérienne a refusé de tenir compte des données de localisation fournies par la cliente.
La réaction proactive de la passagère
Face à l’inaction de United Airlines, Ruby Shuster a pris les choses en main. En effet, elle a décidé d’acheter un billet pour Chicago afin de récupérer son bagage elle-même. Bien que la compagnie ait semblé coopérer au début, elle a finalement conseillé à la passagère d’attendre. Ce qui l’a poussée à agir de manière proactive.
L’histoire de Ruby Shuster met en lumière l’efficacité des AirTags pour retrouver des bagages perdus. Elle souligne également les lacunes du service « bagages perdus » de certaines compagnies aériennes. Des lacunes illustrées par l’incapacité de United Airlines à localiser un bagage malgré les données fournies par un AirTag. Cette expérience peut inciter davantage de compagnies à améliorer leurs procédures. En particulier pour rendre la recherche de bagages perdus plus rapide et efficace à l’avenir.
